แต่เดิมหากลูกค้าต้องการย้ายออกจากค่ายเก่าไปหาค่ายใหม่ ต้องไปศูนย์บริการเพื่อทำเรื่อง กรอกเอกสาร เคลียร์หนี้สินที่คงค้างระหว่างกันอยู่ถ้าหากมี แต่ปัจจุบันเริ่มมีการให้บริการผ่านทางออนไลน์ โดยทั้ง 3 ค่ายมือถือก็มีขั้นตอนที่แตกต่างกันในรายละเอียดเล็กน้อย แต่รวมๆแล้ว จะมีด้วย 4 ขั้นตอน คือ

ขั้นตอนที่ 1  เช็กให้พร้อมก่อนย้าย ถ้าใช้ระบบรายเดือนอยู่ ก็ต้องเช็กว่าไม่มียอดค้างชำระเหลืออยู่ และไม่อยู่ระหว่างการโอนเปลี่ยนเจ้าของ และไม่ติดสัญญาแพ็กเกจหรือสัญญาอื่นๆ กับเครือข่ายเดิม แต่ถ้าใช้ระบบเติมเงิน ก็ต้องเช็กให้มั่นใจว่าเลขหมายของคุณ ได้รับการลงทะเบียนภายใต้ชื่อของคุณเรียบร้อยแล้ว และใช้เงินที่เหลืออยู่จนหมด เพราะการย้ายค่ายจะไม่สามารถโอนเงินและโอนวันจากเครือข่ายเดิมได้

ขั้นตอนที่ 2 เลือกแพ็กเกจ ที่จะย้ายไปโดยใน ขั้นตอนนี้จะสำคัญมาก เพราะค่ายเก่าก็จะรั้งคุณเอาไว้ด้วยโปรโมชั่นใต้ดินที่จะงัดออกมาเพื่อไม่ให้ลูกค้าหนีไปหาคู่แข่ง ส่วนค่ายใหม่ที่จะไปหา ส่วนใหญ่จะมีโปรโมชั่นล่อใจเรียกว่า ดัมพ์ราคาแพคเก็จถึง 50% บวกกับเอาสมาร์ทโฟนรุ่นที่ร่วมรายการไปใช้ได้ฟรีๆ ทั้งแบบรายเดือนและแบบเติมเงิน จะเน้นโทรหรือเน้นเล่นเน็ต ชอบแบบไหนก็เลือกได้เลย

ขั้นตอนที่ 3 เตรียมเอกสารสำหรับย้ายค่าย สิ่งที่ต้องเตรียมก็จะมีบัตรประชาชน แค่นี้ก็ทำการย้ายค่ายออนไลน์ตามขั้นตอนนี้ได้เลย 1.ใส่เบอร์ที่ต้องการย้ายค่ายออนไลน์ พร้อมรหัส OTP 2.ใส่ข้อมูลส่วนตัว แนบบัตรประชาชน พร้อมที่อยู่ในการจัดส่ง 3.ใส่รหัสย้ายค่าย โดยกด * 1 5 1 * หมายเลขบัตรประชาชน(13 หลัก) # ตรวจสอบคำขอย้ายค่าย และส่งข้อมูล     

ขั้นตอนที่ 4 ทำเสร็จตามขั้นตอนการย้ายค่ายออนไลน์เรียบร้อย ลูกค้าสามารถเข้าไปยังค่ายที่จะไปแล้วทำตามขั้นตอนที่แจ้งในระบบออนไลน์หรือหน้าช้อปได้เลย    หลังจากทำครบทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้วก็รอรับซิมการ์ดใหม่ของค่ายที่เราจะไอยู่ด้วย โดยจะจัดส่งไปให้ตามที่อยู่ที่ได้ลงทะเบียนแจ้งไว้ และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมบริการโอนย้ายเครือข่ายด้วย จากนั้นก็รอรับ SMS แจ้งผลการย้ายเครือข่าย โดยในระหว่างรอใช้ซิมของเครือข่ายเดิมไปก่อน โดยระบบจะแจ้งผล SMS ส่งข้อความไปที่ซิมเครือข่ายเดิมของคุณ วันที่ 2 หลังจากยื่นเอกสาร โดยจะบอกเลยว่าได้รับอนุมัติ วันที่/เวลาเท่าไหร่ที่สามารถเริ่มใช้งานได้ หรือถ้าไม่ได้รับอนุมัติ ก็จะแจ้งสาเหตุว่าเพราะอะไรถึงไม่ได้รับอนุมัติ และจะมีแจ้งผล SMS ส่งข้อความไปที่ซิมของเดิมของคุณติดขัดปัญหาการย้ายค่ายติดต่อ
AIS   1175
Dtac  1678
TRUE  1242